Starptautiskais interneta pētījumu un tehnoloģiju uzņēmums SIA "Gemius Latvia" veica e-komercijas pētījumu, kurā aptaujāja interneta lietotājus Latvijā vecumā no 18 – 74 gadiem, un apkopoja problēmas ar ko saskaras cilvēki iepērkoties internetā. Atbildi sniedza 3115 respondentu. Visbiežāk tā ir neatbilstība gaidītajam, produkta pamatinformācijas trūkums un minimālās maksājuma summas nesasniegšana konkrētā interneta vietnē.

Secināts, ka Latvijas iedzīvotāji visbiežāk iepērkas no datora (90,2%) un telefona (63,2%), retāk no planšetes (11,9%) un televizora (1,1%). Visbiežāk saņemtais produkts neatbilda gaidītajam, bet 14% gadījumu pat netika piegādāts.

Problēmas, ar ko saskaras, iepērkoties internetā

Avots: Gemius E–komercijas pētījums 2021

36% gadījumu saņemtais produkts neatbilst gaidītajam un 32% gadījumu trūkst pamatinformācijas (produkta apraksts, piegādātājs, ražotājs, maksājuma un atgriešanas iespējas u. c.). 27% gadījumu pasūtījums nemaz nesasniedz interneta vietnes minimālo maksājuma summu.

Savukārt 22% pircēju norāda, ka nekad nav saskārušies ar problēmām iepērkoties internetā un tikpat daudz cilvēku norāda, ka viņiem nebija iespējas atrast vajadzīgo produktu. Kā arī iepērkoties internetā nākas saskarties ar nepatiesu produkta informāciju, aprakstu, slikto servisu un piegādes problēmām, grūtībām ar produkta atgriešanu.

Pie atbilžu varianta "Cits" respondenti norādījuši, ka saskārušies ar to, ka vēlamajai precei nav atbilstoša izmēra vai komplektācijas, jo preces ir izpirktas. Kā arī kopumā ir grūtības saprast nepieciešamos izmērus (piemēram, apģērbam, apaviem) un trūkst vairāk informācijas par produktiem. 

Tāpat arī ir dažādas piegādes problēmas – tā ir dārga, ilga vai arī prece pat netiek piegādāta, kā arī piegāde mēdz nebūt pieejama uz respondenta dzīves vietu. Dažiem respondentiem saņemtā prece ir bijusi bojāta. Tāpat respondenti ir neapmierināti, ka pastā preci ir iespējams saņemt tikai personīgi un cita cilvēka deleģēšana ir sarežģīta. Arī kurjeru serviss dažreiz ir neapmierinošs – kurjers par savu ierašanos paziņo pēdējā brīdī.

Piegādes problēmas

Avots: Gemius E–komercijas pētījums 2021

Interneta veikalu patērētājiem nācies saskarties ar piegādes problēmām. Starp izplatītākajām ir piegādes ilgais laiks 56% gadījumu un sadārdzinātā maksa 34% gadījumu. 23% respondentu nekad nav saskārušies ar piegādes problēmām iepērkoties internetā. 20% interneta veikalu pircējiem nav bijis iespējas izvēlēties piemērotu piegādes veidu un tikpat daudz cilvēkiem nav bijis iespējas izvēlēties piegādes laiku. 14% gadījumu produkts netika piegādāts.